Exciting Opportunity: BPO Operations Manager & CX Lead in Dubai
A leading global travel services provider in Dubai is looking for an experienced BPO Operations Manager and a Customer Experience Lead to join their dynamic team. This role is perfect for someone who understands the complexity of international travel services and knows how to keep customer satisfaction scores high while managing large-scale operations efficiently.
فرصة عمل مميزة في دبي لشركة خدمات سفر عالمية. نبحث عن مدير عمليات تعهيد (BPO Operations Manager) وقائد لتجربة العملاء (CX Lead) للانضمام إلى فريقنا. هذه الأدوار تتطلب خبرة قوية في إدارة الفرق وتقديم خدمات استثنائية لقطاع السفر.
Key Responsibilities & Requirements
- Proven Experience: At least 5-7 years in BPO operations, specifically within the travel or hospitality sector.
- Leadership: Ability to manage large teams, monitor KPIs, and ensure service level agreements (SLAs) are met.
- Customer Centricity: Developing strategies to enhance the customer journey and resolve complex travel-related issues.
- Tech Savvy: Familiarity with GDS systems (Amadeus, Sabre) and modern CRM tools is a huge plus.
- Language Skills: Proficiency in both English and Arabic is highly preferred for dealing with a global clientele.
المتطلبات والمهارات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات مراكز الاتصال أو التعهيد.
- دراية كاملة بأنظمة السفر والسياحة العالمية مثل أماديوس أو سيبر.
- مهارات قيادية قوية والقدرة على تحليل البيانات لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة للتواصل مع العملاء والشركاء العالميين.
How to Apply - كيفية التقديم
If you have the experience and the drive to lead operations for a top-tier travel firm, please send your updated CV to hr-recruitment@dxbtraveljobs.com with the subject line "BPO/CX Lead Application". We are looking to fill these positions immediately.
يمكن للمرشحين المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المذكور أعلاه مع ذكر المسمى الوظيفي في خانة الموضوع. نحن نبحث عن كفاءات قادرة على البدء في أسرع وقت ممكن.